קריאות שירות במעוף+ - כיצד מוסיפים ענף שירות ואחראי?
תחילת העבודה עם קריאות השירות מורכבת מ-2 שלבים עיקריים:
1. הגדרת ענפי השירות אליהם יוכלו לפתוח המשתמשים קריאות.
2. הגדרת האחראים על כל אחד מהענפים.
שלב א' - הגדרת ענפי שירות
- נכנסים לניהול האתר.
- בתפריט המנהל בצד שמאל לוחצים על תכנים נוספים ויישומים > ענפי שירות/חיוב.
- לוחצים על כפתור ה'הוספה'.
- ממלאים את השדות: שם הענף, קוד הענף (לא חובה) ומסמנים את התיבה 'קריאות שירות' ב- V.
- במידה ולענף יש טופס מיוחד אותו יש למלא בפתיחת הקריאה, יש להוסיף את שדות הטופס תחת 'שדות לקריאות שירות'.
כותרת - שם השדה
סוג - מה סוג השדה? האם רשימה נפתחת/טקסט/תיבות סימון
חובה - האם זה שדה חובה?
אפשרויות - במידה וזהו שדה לבחירה מתוך אופציות/תיבות סימון יש לרשום את האופציות של השדה אחת מתחת לשנייה כרשימה.
- לוחצים שמור וסגור.
כך יראה טופס הוספת קריאה עם השדות המותאמים:
לאחר הגדרת כל הענפים הרלוונטים, עוברים לשלב הבא.
שלב ב' - הגדרת אחראי לענף
לדוג': אחראי לענף 'אינטרנט'
- נכנסים לניהול האתר.
- בתפריט המנהל בצד שמאל לוחצים על משתמשים ואנשי קשר > ניהול משתמשים.
- מחפשים את המשתמש אותו אנו רוצים למנות כאחראי ולוחצים על עריכת הפרטים שלו.
- בטופס המשתמש, גוללים עד לתחתית הטופס ולוחמים על 'ענפי שירות'.
כעת, נפתח לנו שדה עם כל הענפים שהוספנו למערכת. עלינו לסמן ב-V את הענפים שרלוונטיים למשתמש.
- ללחוץ על 'אישור וחזרה'
כעת, בכל פעם שתפתח קריאה בנושא 'תקלות באתר' היא תשלח במייל לאחראי הענף.
בהצלחה!