קריאות שירות במעוף+ - כיצד מוסיפים ענף שירות ואחראי?

תחילת העבודה עם קריאות השירות מורכבת מ-2 שלבים עיקריים:
1. הגדרת ענפי השירות אליהם יוכלו לפתוח המשתמשים קריאות.
2. הגדרת האחראים על כל אחד מהענפים.

שלב א' - הגדרת ענפי שירות
  1. נכנסים לניהול האתר.
  2. בתפריט המנהל בצד שמאל לוחצים על תכנים נוספים ויישומים > ענפי שירות/חיוב.
  3. לוחצים על כפתור ה'הוספה'.


  4. ממלאים את השדות: שם הענף, קוד הענף (לא חובה) ומסמנים את התיבה 'קריאות שירות' ב- V.
  5. במידה ולענף יש טופס מיוחד אותו יש למלא בפתיחת הקריאה, יש להוסיף את שדות הטופס תחת 'שדות לקריאות שירות'.
    כותרת - שם השדה
    סוג  - מה סוג השדה? האם רשימה נפתחת/טקסט/תיבות סימון
    חובה - האם זה שדה חובה?
    אפשרויות - במידה וזהו שדה לבחירה מתוך אופציות/תיבות סימון יש לרשום את האופציות של השדה אחת מתחת לשנייה כרשימה.
  6. לוחצים שמור וסגור.

כך יראה טופס הוספת קריאה עם השדות המותאמים:





לאחר הגדרת כל הענפים הרלוונטים, עוברים לשלב הבא.

שלב ב' - הגדרת אחראי לענף

לדוג': אחראי לענף 'אינטרנט'
  1. נכנסים לניהול האתר.
  2. בתפריט המנהל בצד שמאל לוחצים על משתמשים ואנשי קשר > ניהול משתמשים.
  3. מחפשים את המשתמש אותו אנו רוצים למנות כאחראי ולוחצים על עריכת הפרטים שלו.



  4. בטופס המשתמש, גוללים עד לתחתית הטופס ולוחמים על 'ענפי שירות'.
    כעת, נפתח לנו שדה עם כל הענפים שהוספנו למערכת. עלינו לסמן ב-V את הענפים שרלוונטיים למשתמש.



  5. ללחוץ על 'אישור וחזרה'
כעת, בכל פעם שתפתח קריאה בנושא 'תקלות באתר' היא תשלח במייל לאחראי הענף.

בהצלחה!
אין תוצאות