חצרים! אחד הקיבוצים והפורטלים המרשימים בארץ, בשיתוף אל מאחורי הקלעים של המרפאה.
בחצרים כבר מזמן הבינו שלהזמין תורים און ליין זה הרבה יותר נוח - לשני הצדדים!
שוחחנו עם אורלי, מנהלת המרפאה בקיבוץ חצרים כדי לשמוע ממנה על התהליך שעברו עד שהגיעו למקום בו היום כל התקשורת עם התושבים מול
המרפאה מנוהלת דרך הפורטל.
יש מה ללמוד ממנה :)
שלום אורלי, כמה זמן את עובדת כאחות?
אני אחות כבר 27 שנים ובחצרים 10 שנים.
כמה אנשים מטופלים בחצרים?
יש כיום סביב ה-900 נפשות, מתוכם יותר משליש מעל גיל הפנסיה.
מה המערך הרפואי בחצרים?
היום עובדות במרפאה כ- 3 אחיות ובנוסף מגיעים אלינו 2 רופאים (למבוגרים וילדים) פעמיים בשבוע.
איך נרשמים לתור לרופא?
עד לפני מספר שנים, החבר היה מגיע עד פתח המרפאה בו היתה תלויה רשימה והיה נרשם. שיטה זו לא הייתה נוחה או ידידותית לחבר, הוא היה נאלץ להגיע עד המרפאה לצורך רישום, כמובן גם צנעת הפרט לא הייתה מתקיימת (הרי הופיעו כל שמות המזמינים).
לפני שנים מספר הוכנס היישום "ניהול תורים" של מיגוון דרך הפורטל, זה שינה לחלוטין את אופי ההתנהלות, חברים נרשמים בצורה קלה ופשוטה דרך האפליקציה או דרך המחשב (בקושי שני קליקים על העכבר!), הם בוחרים את השעה הנוחה להם (מתוך רשימת התורים המוצעים), הרישום נותר חסוי לכל שאר המשתמשים. ממש מהפכה!
איך אתן מנהלות את נושא התורים?
התפעול הוא מאוד פשוט , המזכירה הרפואית היא האחראית לפתיחת התורים, ברגע שנוצר "יומן תורים", ולאחר שאנחנו חוסמות/שומרות כמה תורים לשימוש הפנימי של המרפאה, יומן זה "משתחרר" לצבור הרחב והוא יכול להתחיל להרשם בלי שום בעיה.
האם כולם נרשמים דרך הפורטל?
רוב הציבור משתמש בכלי בלי שום בעיה,למעט מספר אנשים מבוגרים שמתקשרים אלינו טלפונית ומבקשים לקבוע תור.
האם יש עוד שימושים בפורטל?
בהחלט, אנחנו נעזרים בכלי ע"מ לתת עוד שירותים לחבר.
חוץ מהתורים, החבר יכול להזמין דרך הפורטל- טופס 17, תרופה שחסרה לו, אישור מחלה, העברת מסמכים סרוקים למרפאה.
הכוונה שלנו היא כפולה: מצד אחד לתת מגוון שירותים ולפשט תהליכים והגעה למרפאה שלא לצורך ( גם ככה אצלינו עמוס...) ומאידך, לייעל את העבודה של האחיות במרפאה על כל המשתמע.
רוצה להוסיף שהממשק מול החבר הוא שוטף ויעיל דרך בקשות האלה אנחנו מגיבות במידת הצורך, כך שמתקיים "שיח" פעיל ותשובות בזמנים קצרים. גם נשמרת כל ההיסטוריה של הבקשות - חשוב מאוד!.
בקיצור, זה ממשק מצויין ואנחנו מאוד מרוצות ממנו! אני בהחלט מברכת על השינוי!
תודה אורלי על השיחה
תודה לכם!
נכתב על ידי דני פליס, מטמיע מערכות ומלווה קיבוצים בתהליכים פנים ארגוניים.
עדיין לא הפעלתם מערכת תורים בקיבוץ?
הגיע הזמן.
למדריכים המלאים:
לפרטים אודות הזמנת מערכת תורים יש ליצור קשר עם ישראל רפפורט 054-2209086