קריאות שירות כמוקד שירות

קריאות השירות של מעוף+ הוא כלי עוצמתי שמשמש לקוחות רבים. השימוש הרב מביא לרעיונות חדשים ולשיפורים.

לאחרונה ביצענו מספר שדרוגים:

שיוך קריאות גם ללקוחות חיצוניים
עד כה ניתן היה לשייך את הקריאות רק לענפים ולמשתמשי מערכת שפתחו את הקריאה, כעת ניתן לשייך אותן גם ל"לקוחות חיצוניים". כדי לאפשר ללקוחות חיצוניים לפתוח קריאה ולעקוב אחר טיפול הוספנו מאגר "לקוחות חיצוניים" ואפשרות לשייך קריאה ל"לקוחות חיצוניים". השינוי מאפשר להפעיל את קריאות השירות כמוקד שירות.

העברת קריאות בין ענפי שירות
הוספנו את האפשרות להעביר קריאה מענף לענף. בהפעלת מערכת קריאות שירות כ"מוקד שירות" מופנות כל הקריאות למוקד מרכזי, ומשם מנותבות לענף השירות המתאים, על ידי תגובה בקריאה. 

סינון לפי ענף שירות
לעיתים ענף השירות מהווה למעשה צוות או טכנאי ולא בהכרח תחום טיפול. מהסיבה הזו האפשרות לקבל בקלות רשימת קריאות של צוות ספציפי היא קריטית. הוספנו לתצוגת הקריאות את הענף אליו משוייכת הקריאה, כולל אפשרות לחיצה על הענף בכדי לקבל רשימה כל קריאות השירות של הענף.


כמה מילים על קריאות שירות: 
  • אפשרות פתיחת קריאה על ידי משתמשי מערכת, שיוך הקריאה לענף, משתמש, מבנה (ממאגר מבנים). 
  • כל הטיפול בקריאה מתועד באמצעות תגובות לקריאה על ידי כל המעורבים. ניתן להוסיף שדות ייחודיים למחקלה או לענף. 
  • ניתן ליצור חיוב עבור הטיפול בקריאה באמצעות תגובה מסוג חיוב, חיוב דרך מערכת מרכזית של הארגון/היישוב או דרך כרטיס אשראי. 
  • המערכת כוללת גם אפשרות להפקת דוחות לפי פרמטרים כגון מועדים, זמן טיפול, מחלקה, לקוח, מבנה, ועוד. 

למידע נוסף אודות קריאות שירות לחצו כאן.

חידושים ועדכונים

איך לעקוב אחר הפעילות באתר
12
מאי

איך לעקוב אחר הפעילות באתר

מעקב מקצועי אחר תנועת הגולשים במערכות אינטרנטיות יכול ללמד אותנו הרבה וכך לסיע לנו לדייק את כיווני ה...

מעברים מעיינות כנרת
5
מאי

מעברים מעיינות כנרת

תכירו את פורטל התעסוקה והיזמות של מעיינות כנרת. הפורטל מיועד לסייע למעברים בין היתר באתגר גדול: סיוע...

על Canvas ושיפורים נוספים במעוף+
27
אפריל

על Canvas ושיפורים נוספים במעוף+

מה זה Canvas? למה זה טוב? לאחרונה שילבנו טכנולוגיה זו במעוף+

ממשק ניהול חדש במעוף+
21
אפריל

ממשק ניהול חדש במעוף+

למען שיפור חווית הניהול של מעוף+ בוצעו מספר שינויים משמעותיים בממשק הניהול.