קריאות שירות סדרן

לקוחות סדרן ותיקים שלום!
בשנים האחרונות אנו מקפידים לתת שירות באמצעות קריאות שירות. הדבר מאפשר לנו בקרה ותיעוד של הטיפול בפניות של לקוחות.
בכדי להקל עליכם בפתיחה ומעקב של הקריאות הוספנו לסדרן קישור אוטומטי לקריאות.

איך נכנסים לקריאות?
בתפריט ניהול > עזרה > קריאות שירות.

איך מוסיפים קריאה או מוסיפים תגובה לקריאה?
לאחר כניסה לקישור, תוכלו לראות את הקריאות שלכם ואת הסטטוס שלהן. כמו כן תוכלו להגיב בקריאות קיימות ותוכלו גם להוסיף קריאות חדשות.

מתי פותחים קריאה?
כשיש תקלה.
אם מדובר בתקלה דחופה לטיפול, תפתחו קריאה ומיד תתקשרו לתמיכה שלנו (08-6624431) או לתורן החירום  (054-7942505). אם התקלה לא דחופה פשוט תפתחו קריאה ואנו נתייחס תוך מספר שעות.
אם התקלה לא מאפשרת לכם לפתוח קריאה, כמובן שתתקשרו ישירות ותפתחו קריאה כשהמערכת תאפשר זאת.

חשוב להקפיד
- הקריאה נפתחת תחת המשתמש שהייתם איתו בסדרן, למשתמש הזה חייב להיות עם הרשאת מנהל ועם כתובת דוא"ל תקינה.
- כשאתם פותחים קריאה תוסיפו כמה שיותר פרטים: צילומי מסך, קישורים.
- הקריאה לא ניתנת לעריכה, כל המעקב והטיפול מתבצע באמצעות הוספת תגובות לקריאה. אל תפתחו קריאה כדי להאיר על קריאה קיימת, תוסיפו תגובה.
- תזכרו: להבדיל משיחות טלפון על הקריאות יש בקרה מכיוון שיותר ממטפל אחד עוקב אחריהן וגם יש תיעוד שמאפשר להיזכר בהנחיות ולשפר את השירות שלנו. 

תודה על שיתוף הפעולה!

רשימת מסמכים מצורפים

קריאות שירות סדרן